سياسة الاستبدال والاسترجاع (للمنتجات الرقمية)
تعتبر هذه السياسة جزءًا لا يتجزأ من شروط وأحكام متجر [متجر ثقتك]، وقد تم تصميمها لتكون متوافقة مع متطلبات الشفافية مع طبيعة المنتجات الرقمية التي نقدمها.
1. طبيعة المنتجات الرقمية وعدم قابليتها للاسترجاع:
منتجاتنا هي منتجات رقمية فورية (مثل: بطاقات الشحن، أكواد الألعاب، العملات الافتراضية، الاشتراكات الرقمية). يتم تسليم هذه الأكواد والبيانات فورًا وبشكل تلقائي بمجرد إتمام عملية الدفع.
بمجرد استلام العميل الكود أو المنتج الرقمي، يعتبر المنتج مستخدماً أو قابلاً للاستخدام الفوري، وبالتالي فإنه غير قابل للاسترجاع أو الاستبدال بأي حال من الأحوال.
لا يتم استرجاع المبلغ المدفوع بعد تسليم الكود أو المنتج الرقمي للعميل.
2. حالات الاستثناء والضمان (الاسترجاع أو الاستبدال):
نحن نضمن أن جميع الأكواد والبطاقات التي يتم شراؤها من متجرنا هي أصلية وسارية المفعول وقت التسليم.
2 . آلية تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال:
لتقديم طلب يتعلق بأي من الحالات المستثناة المذكورة أعلاه، يجب على العميل:
1. التواصل معنا فوراً عبر الواتساب أو البريد الإلكتروني الموضحين في صفحة "تواصل معنا".
2. تضمين رقم الطلب بوضوح.
3. شرح المشكلة بالتفصيل وإرفاق الإثباتات المطلوبة (لقطات الشاشة أو الفيديو).
4. سيقوم فريق الدعم الفني بالتحقق من المشكلة مع الجهة المزودة، ويستغرق هذا التحقق عادةً ما بين (3 إلى 7) أيام عمل.
4. شروط عامة:
• قبول الشروط: بمجرد إتمام عملية الشراء، يعتبر العميل قد وافق بشكل كامل على سياسة الاسترجاع والاستبدال هذه، والتي تنص على أن المنتج الرقمي غير قابل للإلغاء أو الاسترداد بمجرد التسليم.
• مسؤولية العميل: يتحمل العميل كامل المسؤولية عن اختيار المنتج الصحيح (مثل نوع البطاقة، المنطقة الجغرافية للكود). المتجر لا يتحمل مسؤولية الأكواد التي يتم شراؤها بالخطأ أو التي لا تتوافق مع المنطقة الجغرافية لحساب العميل إذا كان هذا التفصيل مذكوراً بوضوح في وصف المنتج.
